В филиале на Лубянке отвратительное обслуживание и сервис. Заказ был самовывозом. Но я планировала примерить заказанные позиции и посмотреть на остальные коллекции в живую в магазине. Менеджер не предложила даже убедиться, что украшения на месте, целы, исправны; ее главный вопрос был «ОПЛАЧЕНО ЛИ У ВАС ВСЕ». И после вручают пакет с коробочками со словами «До свидания», когда я только что сняла пальто.
Не предложили примерить, украшения, соответственно. Сервис на высоком уровне это не про Ваш магазин, потому что настоящий сервис и забота о клиенте кроется в деталях. Грамотный специалист увеличил, скорее всего, продажу с меня лично, как с покупателя, предложив мне ознакомиться с другими коллекциями, примерить другие украшения, рассказать что-нибудь интересное про ваши концепции и что это не просто кувшинки и русалки на цепочке, а за этим стоит история, предложить помощь в примерке, в конце концов. Можно было предложить согреться кружкой кофе или горячего чая, так как по мне было видно, что я зашла замерзшая, учитывая погоду за окном. И я бы поняла, если бы в магазине была толпа девушек и консультанты бы работали на разрыв. Но в магазине в это время сотрудников было больше чем покупателей. P.S: Несколько лет назад посещала магазин, тот что располагался в каком-то БЦ в центре Москвы, и вот тогда, по-настоящему русская гостеприимность и открытость присутствовала в сотрудниках, а сейчас, к сожалению, это ограничивается лишь березами в витрине и тем, что они сами обвешаны украшениями как ходячие витрины.